Conditions générales de voyage et de contrat

Les conditions et modalités détaillées ci-après font partie intégrante du contrat de voyage conclu entre nous et vous, participant du voyage. En outre, font aussi partie de ce contrat les conditions et remarques se trouvant dans nos offres. 

1. INSCRIPTION ET CONCLUSION DU CONTRAT

Le contrat et les conditions générales ci-après font foi dès la réception de votre demande de réservation définitive par téléphone, par email, par fax ou par courrier. 
Nous vous demanderons de bien vouloir vous acquitter du montant total de votre voyage par virement bancaire. 

2. PRIX

2.1.  Frais de réservation
Nous ne facturons aucun frais de réservation.
2.2  Augmentation des prix
Nous nous réservons le droit d’augmenter les prix en cas d’augmentation du coût des moyens de transport (par exemple augmentation du prix du carburant), de nouvelles taxes ou de taxes majorées (par exemple taxes d’aéroport), des modifications du cours de change et de la taxe sur la valeur ajoutée. Nous calculons l’augmentation sur la base des frais supplémentaires effectifs plus des frais de dossier de max. CHF 30.–.

3. PAIEMENT

Lors de l’inscription, nous vous prions de verser un acompte de 50 % par personne. Le solde doit être versé jusqu’à trente jours avant le voyage. 
Lors d’une inscription tardive, la totalité doit être payée lors de l’inscription. Nous sommes seulement tenus à l’exécution du contrat lorsque votre versement nous est parvenu. Si votre paiement ne nous est pas parvenu à temps, nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat.

4. ANNULATION ET CHANGEMENT

En cas d’annulation ou de changement, les frais de dossier s’élèvent à CHF 60.– par personne en plus des pénalités de remboursement, soit: 100% jusqu'à 30 jours avant le séjour. 50% jusqu'à 15 jours avant le séjour. Aucun remboursement n'est envisagé passé ce délai. Les frais de dossier de 60 CHF ne sont pas toujours couverts par certaines assurances annulation. En outre, les frais d'annulation de P+Action s'alignent également sur les modalités spécifiques à chaque réceptifs sur le terrain. Ainsi, pour le détails concernant d'éventuels frais d'annulation, consultez-nous, merci.

4.2  Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d’annuler le voyage en cas de forces majeures, de troubles, de grèves, ainsi que d’autres circonstances nous obligeant de renoncer à la réalisation du voyage dans l’intérêt des participants. Pour les mêmes raisons, nous nous réservons le droit d’interrompre un voyage déjà en cours. En cas d’annulation de notre part, vous recevrez un remboursement intégral du voyage.
Lors d’un interruption, nous vous rembourserons les prestations non utilisées. Des demandes en dommages et intérêts sont exclues.

5.  PASSEPORT, VISAS ET VACCINS

Vous êtes seul responsable d’être en possession des documents nécessaires à votre voyage. Sur demande, nous vous renseignerons volontiers. L’organisateur n’a aucune responsabilité lorsqu’un passager ne se conforme pas à ces obligations. S’il manque son vol (passeport non valable, etc.), il perd tous ses droits de transport et n’a aucun droit à une indemnité ou un remboursement.

6.  CONTRAINTES ET RESPONSABILITES

Notre entreprise propose de partager les plus belles rencontres et activités solidaires repérées et identifiées par la journaliste reporter Isabelle Alexandrine Bourgeois. Ainsi, nous plaçons nos clients aux bons soins de nos partenaires locaux qui assurent pleinement du suivi et de l'organisation du voyage sur place. Nous demandons à notre clientèle de se monter ouverte et flexible à tout changement de programmes, ceux-ci étant construits sur mesure. 

7.  RÉCLAMATIONS

Si les prestations ne correspondent pas à la description sur notre site ou s’il y a un défaut majeur, merci de bien vouloir vous adresser sans délai à l’accompagnateur de voyage, notre guide local, ou à notre correspondant sur le terrain dont les contacts vous sont remis avec vos documents de voyages, à défaut au prestataire de services, en lui demandant de remédier au problème. Si votre intervention n’apporte pas de solution, vous devez exiger un document écrit de la part de l’accompagnateur de voyage ou du prestataire de services en question, confirmant le contenu de votre réclamation. Votre réclamation ou, le cas échéant, la demande en dommages et intérêts doit être envoyée par écrit au plus tard quatre semaines après la fin du voyage.

8.  RESPONSABILITÉS

8.1.  Responsabilités
Nous sommes intermédiaires entre vous et les prestataires de services mentionnés sur notre site (entreprises de transport, hôtels, voitures de location, etc.). De ce fait, nous ne pouvons pas nous porter garants du bon accomplissement des services de ces entreprises même si nous avons pleinement confiance en elles. Cependant, nous répondons de la sélection des entreprises appelées à fournir des services. 
Nous ne répondons pas de l’exactitude des itinéraires communiqués toujours sous réserve de changement.

8.2.  Voyages forfaitaires
N'étant ni Tour Opérateur ni une agence de voyage, nous ne proposons pas de voyages forfaitaires. Nos clients achètent directement leurs billets d'avions sur Internet ou auprès d'un voyagiste. Les hébergements sont proposés par nos partenaires voyagistes sur le terrain.

8.3.  Exclusion et limitation
La demande en dommages et intérêts reste exclue en cas de négligence de votre part, d’une négligence imprévisible ou inévitable d’un tiers ou de force majeure. Il en va de même en cas de dommage intervenant en dépit de tout soin de notre part ou de prestataire de services dû à un événement qui ne peut être prévu ou prévenu.
Notre responsabilité est dans tous les cas limitée aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de Planetpositive Action est exclue. Le défaut de service prévu par un prestataire tiers dans le cadre du voyage souscrit ne donnera pas droit à un remboursement du voyage ou à des dommages et intérêts pour préjudice moral.

Le souscripteur du voyage doit souscrire une assurance voyage pour ce couvrir de ce genre de désagrément.

9.  CHANGEMENT DE PROGRAMME

9.1  Vols
Les vols sont réservés soit par vos soins par internet ou via nos partenaires agents de voyages en Suisse.


9.2.  Voitures de location
Veuillez consulter les conditions mentionnées pour chaque loueur. En outre, les conditions du contrat de location conclues entre vous et le loueur choisi sont applicables.


9.3.  Hôtels
a) En Asie, il n’existe pas de classification officielle des hôtels. Ainsi, certains logements classés deux étoiles conservent un confort de base.
b) Dans certains cas particuliers (par exemple «overbooking» de la part de l’hôtel), nos partenaires se réservent le droit de vous loger dans un autre hôtel similaire.
c) Les hôtels (et autres prestataires de services) doivent périodiquement faire face à des travaux d’entretien ne pouvant être programmés à l’avance. Nous ne saurions être tenus pour responsables au cas où ces travaux occasionneraient des dérangements à la
clientèle.

9.4.  Changement de programme
Les changements de programme ne donnent aucun droit à des demandes en dommages et intérêts, ni à des indemnités de perte de salaire, etc. Nous ne remboursons pas une éventuelle différence entre la valeur inférieure fournie et celle décrite dans nos prestations dès lors que chaque voyageur assume et valide ses préférences et son voyage avant de partir.

9.5.  Tour
Il est envisageable que certaines prestations confirmées ne puissent pas être fournies pour causes naturelles (sécheresse, inondations, réparations ou reconstruction des routes ainsi que la fermeture de parcs ou des sites culturels), notre correspondant local s’efforcera de trouver la meilleure alternative possible. Si un hôtel mentionné dans le tour ne pouvait être disponible, nous nous réservons le droit d’attribuer un hôtel similaire.

9.6.  Transports
Les moyens de transferts sont gérés par nos représentants sur place, tous au bénéfice d'assurances en cas d'accident. Les regroupements et changements de transports sont à prévoir, cela va de votre sécurité.

9.7.  Retards et annulation
En cas de retard des entreprises de transport, quelle que soit la raison, nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages tels que perte de salaire, nuitées d’hôtel supplémentaires, repas, etc.
De même lorsqu’il y a annulation, retard ou changement de la part de la compagnie aérienne, les passagers sont priés de contacter directement la compagnie afin de prendre connaissance des dispositions prises par celle-ci en leur faveur. A leur retour, nous nous efforcerons, en transmettant leur réclamation, de faire valoir leur droit auprès des entreprises concernées.

10.  DROIT APPLICABLE, FOR JURIDIQUE

Notre relation avec vous est soumise au droit suisse. Sierre est le for juridique exclusif.

10.1  Ombudsman
En cas d’un conflit judiciaire, vous pouvez contacter l’Ombudsman chargé de défendre la branche des agences de voyages.
Cet Ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et ceci dans tout type de problèmes entre vous et nous.
Son adresse: Ombudsman de la branche suisse de voyages, Case postale, 4601 Olten
Cette version du 21. août 2007 remplace toute version antérieure et fait foi en cas de litiges.

Planet+ Info

PlanetPositive, c'était pour commencer – et c'est toujours! - un site d'infos positives! Sauter dans l'info +
 

Services vidéo

Nous réalisons des reportages vidéo de votre voyage ou d'autres événements: services vidéo
 

Contact

Email direct: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Tél: +4179 286 18 82
Formulaire renseignements
Page contact